At Unibet alltid godtar innskudd og uttak så lenge du har penger på kontoen, er en vanlig misforståelse som gir deg en avvist transaksjon eller en uttaksforespørsel som bare blir stående i «venter». Den vanligste årsaken er at kontoen din har et ubekreftet dokument, en aktiv bonus eller en grense som ikke er oppfylt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og pengene trekkes ikke eller blir stående i en uavklart status. Grensene kan handle om mer enn beløp: de kan gjelde hvilke betalingsmåter som er tillatt for uttak, hvor mye du kan sette inn per dag, eller at en bonus blokkerer uttak til den er omsatt.

• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Innskuddet overstiger den daglige eller ukentlige grensen du selv har satt.
• Betalingsmåten du bruker, er ikke godkjent for uttak på kontoen din.
• Kontoen mangler et dokument som må være lastet opp før uttak.
• Du har nådd en tapsgrense eller en øktgrense i ansvarlig spill-verktøy.

1. Åpne kontosiden og se etter om det ligger en bonus som er aktiv. Er den det, må du fullføre omsetningen før du kan ta ut.
2. Sjekk grensesiden for innskudd og uttak. Der ser du hvilke beløpsgrenser som gjelder for kontoen din akkurat nå.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd. Det er et vanlig krav for å unngå avvisning.
4. Last opp gyldig legitimasjon eller adressebekreftelse hvis kontoen ber om det. Uten dette blir uttaket stående.
5. Fjern midlertidige grenser du selv har satt, hvis du vil gjøre et større innskudd eller uttak.
6. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har ryddet i punktene over. Mange avvisninger forsvinner når bonusen er ferdig omsatt.
7. Hvis avvisningen fortsatt kommer, noter feilmeldingen og ta kontakt med support.

På Unibet logg inn finner du kontosidene der du sjekker bonusstatus, grenser og dokumenter før du prøver på nytt. Kontakt support når du har sjekket alle punktene og fortsatt får en avvisning uten forklaring.

Uttaket står som «venter» lenger enn forventet

Uttaket vises som «pending» eller «under behandling», og saldoen er trukket selv om pengene ikke har kommet. Det kan skyldes at uttaket er under manuell kontroll, at kontoopplysningene ikke stemmer, eller at du har valgt en betalingsmåte som tar lengre tid enn du trodde.

• Uttaket er satt til manuell behandling fordi kontoen er ny eller har endrede opplysninger.
• Navnet på bankkontoen samsvarer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
• Du har et aktivt bonusspill som holder tilbake uttaket.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen mangler dokumentasjon som må være godkjent før utbetaling.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har nå. «Behandles» betyr at det er mottatt, ikke at det er sendt.
2. Sjekk at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på kontoen din hos Unibet. Avvik stopper uttaket.
3. Se om du har en aktiv bonus. Er den ikke omsatt, blir uttaket liggende til den er ferdig.
4. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, og vent til de er merket som godkjent.
5. Bekreft at betalingsmåten du valgte, faktisk kan brukes for uttak. Noen innskuddsmåter kan ikke brukes til å ta ut penger.
6. Avbryt uttaket og velg en annen godkjent betalingsmåte hvis det er mulig. Da starter behandlingen på nytt med riktig metode.
7. Følg med på statusen i transaksjonshistorikken i stedet for å sende flere uttaksforespørsler. Flere forespørsler kan forsinke saken.
8. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent, bonusen er omsatt og uttaket fortsatt står i samme status.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, eller et spill i det mobile kasinoet fryser. Det skyldes oftest nettleserens lagrede data, dårlig nett eller at du prøver å åpne et spill som ikke er laget for liten skjerm.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innlastingen.
• Nettforbindelsen er ustabil eller bytter mellom wi-fi og mobilnett.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen og nettleseren gir akkurat nå.
• En utvidelse eller en personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Du har flere faner åpne med spill som konkurrerer om minnet.

1. Oppdater siden med en hard oppdatering i nettleseren. Det tømmer mellomlagret innhold for akkurat den siden.
2. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet, og logg inn på nytt.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren eller selve spillet.
4. Slå av utvidelser og personvernmoduser som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start spillet på nytt i en egen fane.
6. Koble til et stabilt nett og unngå å bytte mellom wi-fi og mobilnett midt i et spill.
7. Test om det gjelder alle spill eller bare ett. Virker andre spill, er det sannsynligvis det ene spillet som ikke støttes på telefonen.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og alle andre spill fungerer i samme nettleser.

Påloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer typisk etter flere feilforsøk, eller fordi passordet er skrevet med feil tegnsett eller tastaturoppsett.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med feil tastaturspråk.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er låst fordi det er oppdaget uvanlig aktivitet.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• Nettleseren fyller inn et lagret passord som ikke lenger stemmer.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at tastaturet står på riktig språk.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen som er registrert på kontoen.
3. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er låst, og følg instruksjonene der.
4. Vent litt hvis du nettopp har forsøkt mange ganger. Låsen kan slippe av seg selv etter en stund.
5. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke lagrede data.
6. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse. Skriv den inn på nytt i stedet for å bruke forslag fra nettleseren.
7. Slå av autofyll for passordfeltet, og skriv både brukernavn og passord for hånd.
8. Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal slippe.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, slik at de kan bekrefte identiteten din og åpne kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste avvisninger handler om at en bonus ikke er ferdig omsatt, eller at et dokument mangler. Derfor er bonusstatus og dokumentkrav det første du sjekker ved nesten alle transaksjonsproblemer. Navneavvik mellom bankkonto og spillerkonto er en vanlig årsak til at uttak blir stående, og det er lett å overse fordi pengene allerede er trukket. På mobil er det sjelden selve spillet som er ødelagt; det er nesten alltid nettleserens lagrede data eller nettet som svikter. Ved pålogging er det lurt å skrive passordet for hånd, fordi autofyll ofte bruker et gammelt passord. Låste kontoer åpner seg vanligvis når du følger instruksjonene i e-posten du har fått. Sjekk derfor innboksen før du prøver på nytt. Hvis problemet vedvarer, noter hva du ser på skjermen og kontakt support med den informasjonen.

Opprett en egen mappe i innboksen for e-poster fra Unibet, og last opp dokumentene dine med en gang kontoen ber om det – da unngår du at både innskudd, uttak og pålogging stopper opp senere.