Der Auszahlungsstatus bei Bwin steht sichtbar auf „in Bearbeitung“, während der Kontostand schon belastet ist. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, die im Hintergrund noch nicht abgeschlossen wurde.
Ausstehende Auszahlung bei Bwin
Der Spieler sieht einen bearbeiteten Auszahlungsauftrag, der nicht als abgeschlossen markiert ist, und einen Kontostand, der bereits reduziert wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Die hinterlegte Auszahlungsmethode passt nicht zu der für Einzahlungen genutzten.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Bedingungen dafür sind nicht erfüllt.
- Bankdaten wie IBAN oder Kontoinhaber weichen vom Profil ab.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem, was ohne vollständige Prüfung möglich ist.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den genauen Status des Auftrags.
- Vergleiche den Status mit dem im Konto hinterlegten Prüfstatus.
- Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
- Kontrolliere IBAN und Kontoinhaber Zeichen für Zeichen.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Prüfung noch offen ist.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, ohne den Auftrag mehrfach neu auszulösen.
- Ein doppelter Auftrag kann die Bearbeitung verzögern, also storniere keinen zweiten.
- Nutze für Rückfragen den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer.
- Halte Screenshots des Status bereit, falls der Auftrag unverändert bleibt.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen zur Auszahlung.
- Antworte auf solche Nachrichten nur über den offiziellen Kanal.
- Entferne keine Dokumente, die bereits erfolgreich geprüft wurden.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange der Auftrag offen ist.
- Kontrolliere, ob eine hinterlegte Zahlungsmethode abgelaufen ist.
- Aktualisiere abgelaufene Daten im Profil, bevor du neu auszahlst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach einer vollständigen Prüfung unverändert bleibt.
Bei Casino Bwin lohnt sich ein Blick in die Bonusbedingungen, bevor der nächste Auszahlungsauftrag ausgelöst wird. Wer die Bedingungen vorab prüft, verhindert, dass eine Auszahlung wegen eines aktiven Bonus blockiert wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Das Bankkonto zeigt eine Belastung, der Kontostand im Casino bleibt aber unverändert.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung als der des Kontos gesendet.
- Eine Einzahlung per Überweisung braucht einen Verwendungszweck, der fehlt.
- Das Konto hat ein Einzahlungslimit erreicht.
- Die Zahlung wurde von der Bank des Spielers zurückgehalten.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Konto auf einen Eintrag zur Einzahlung.
- Vergleiche Betrag, Währung und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Öffne den Kontoauszug der Bank und kontrolliere den Buchungstext.
- Warte eine Bestätigungsrunde des Zahlungsanbieters ab.
- Lade die Seite neu, statt mehrfach auf Einzahlen zu klicken.
- Prüfe, ob dein Einzahlungslimit für den Zeitraum erreicht ist.
- Kontrolliere, ob das Konto vollständig verifiziert ist.
- Nutze denselben Zahlungsweg wie bei früheren erfolgreichen Einzahlungen.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Halte die Transaktionsnummer der Bank bereit.
- Prüfe den Spam-Ordner auf Bestätigungsmails des Anbieters.
- Entferne keine Zahlungsdaten aus dem Profil, solange der Fall offen ist.
- Kontrolliere, ob eine Karte gesperrt oder abgelaufen ist.
- Aktualisiere abgelaufene Kartendaten im Profil.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du den Support einschaltest.
- Sende keine Screenshots mit vollständigen Kartennummern.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt hat und der Betrag nach einer Wartephase fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Prüfstatus bleibt auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf oder hat einen Rand, der das Dokument verdeckt.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Profildaten ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Öffne den Prüfbereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Lichtbild.
- Lade das Dokument im Originalformat hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Profildaten.
- Korrigiere abweichende Profildaten, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur ein Dokument pro Anfrage hoch, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Warte auf die Rückmeldung, statt mehrfach dasselbe Bild zu senden.
- Halte einen Nachweis über den Wohnsitz bereit, falls er verlangt wird.
- Sende Dokumente nur über den dafür vorgesehenen Upload.
- Vermeide es, Dokumente per E-Mail zu verschicken.
- Prüfe den Posteingang auf Rückfragen zur Prüfung.
- Entferne keine erfolgreich geprüften Dokumente.
- Warte eine Prüfrunde ab, bevor du neue Dateien hochlädst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach einer erfolgreichen Prüfung unverändert bleibt.
Login scheitert oder Konto ist gesperrt
Die Anmeldung bricht mit einer Fehlermeldung ab, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Sonderzeichen, das nicht übernommen wurde.
- Die Großschreibung ist auf dem Gerät aktiviert.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Es wurde eine falsche E-Mail-Adresse verwendet.
- Mehrere Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
- Gib das Passwort manuell ein und nutze nicht den gespeicherten Eintrag.
- Kontrolliere die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Lösche den gespeicherten Login im Browser.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, falls du mobil spielst.
- Vermeide mehrere Versuche in kurzer Folge, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungsmail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Melde dich danach nur auf einem Gerät an.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die Zurücksetzungsmail fehlt.
- Schließe andere Tabs mit geöffneter Casino-Seite.
- Nutze mobile Wiedergabe über den Browser des Telefons, nicht über eine separate Installation.
- Vermeide öffentliche WLAN-Netze für die Anmeldung.
- Teile Zugangsdaten nie mit Dritten.
- Warte eine Sperrphase ab, bevor du es erneut versuchst.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Ein Passwort-Manager und ein eigener Login je Gerät verhindern, dass veraltete Zugangsdaten die Anmeldung blockieren.