Waar je vroeger bij je oude casino in één klik stortte, blijft nu de knop hangen of verschijnt er een melding dat de transactie niet kan. Meestal ligt dat aan een limiet of gegeven dat niet klopt met je account, niet aan een storing.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet toegestaan is.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Het opnamebedrag is hoger dan je speelsaldo of je opnamelimiet.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet.
• Je account heeft nog een openstaande controle.

1. Kijk in je account bij de limieten welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
2. Verlaag het bedrag tot onder die grens en probeer opnieuw.
3. Rond eerst een openstaande storting af voordat je een nieuwe doet.
4. Kies een andere betaalwijze als de huidige het bedrag weigert.
5. Controleer of je speelsaldo vrij opneembaar is.
6. Wacht tot een lopende storting is verwerkt.
7. Vul bij een opname hetzelfde bedrag in als je saldo toestaat.
8. Herhaal de aanvraag pas na die aanpassing.
9. Kijk of je limiet eerder is verlaagd en of die verlaging nog geldt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
11. Probeer het daarna opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
12. Blijft de melding terugkomen, noteer dan het tijdstip en het bedrag.
13. Neem contact op met de klantenservice van https://www.betfirstcasino.eu.com/ als de limiet volgens jou klopt.
14. Stuur daarbij je schermafbeelding mee, zodat de oorzaak snel duidelijk is.

Vraag hulp zodra de limiet klopt volgens je account maar de transactie toch blijft vastlopen.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij het casino onveranderd blijft.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Er is een verwijzing naar een ander account gebruikt.
• Je stortte met een betaalmethode die op jouw naam moet staan.
• De transactie is bij de bank wel gelukt maar bij het casino mislukt.
• Er loopt een controle die de bijschrijving tijdelijk tegenhoudt.

1. Wacht even en vernieuw daarna je saldo in je account.
2. Controleer of het bedrag bij je bank echt is afgeschreven.
3. Kijk of je een bevestiging van het casino hebt ontvangen.
4. Vergelijk de gebruikte betaalgegevens met die van je account.
5. Stort niet meteen opnieuw, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
6. Noteer het bedrag, het tijdstip en de methode.
7. Open je transactieoverzicht en zoek de bewuste storting op.
8. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
9. Herhaal de stap pas als de eerste storting zichtbaar is verwerkt.
10. Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
11. Probeer het later opnieuw via de mobiele browser.
12. Bewaar alle bevestigingen tot het saldo klopt.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog ontbreekt.

Meld het direct bij de klantenservice zodra je bank een afschrijving toont en het casino geen spoor van de storting heeft.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist getypt.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je probeert in te loggen via een geblokkeerde of verouderde pagina.
• Je account staat op pauze door een lopende controle.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde.
3. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
4. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Sluit de browser volledig en open hem opnieuw.
6. Verwijder oude opgeslagen inloggegevens uit je browser.
7. Probeer het via de mobiele browser op je telefoon.
8. Wacht de vergrendeling uit als je te vaak hebt geprobeerd.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt voor het herstelbericht.
10. Kijk in je spam-map als de herstelmail niet aankomt.
11. Vraag geen nieuw account aan zolang het oude nog bestaat.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als het opnieuw instellen niet lukt of het account gesloten blijft.

Vraag hulp zodra je wachtwoord is vernieuwd en de toegang toch geblokkeerd blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment van toekenning.
• De bonus is alleen voor de eerste storting en die heb je al eerder gedaan.
• Je hebt de bonus niet actief aangevraagd voor het storten.
• De voorwaarde van de bonus past niet bij je storting.
• Er loopt nog een andere bonus op je account.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of iets actief staat.
2. Controleer of je storting al is bijgeschreven.
3. Activeer de bonus eerst en stort daarna pas.
4. Rond een lopende bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Controleer of je eerste storting al eerder is gedaan.
6. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
7. Vernieuw de pagina en kijk of de spins alsnog verschijnen.
8. Open de bonusvoorwaarden en lees welke storting meetelt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussenoverzicht.
10. Probeer het opnieuw via de mobiele browser.
11. Vraag geen tweede account aan om de bonus alsnog te krijgen.
12. Noteer het tijdstip van je storting en je aanmelding.
13. Stuur je schermafbeelding mee als je contact opneemt.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog ontbreekt.

Meld het binnen dezelfde dag bij de klantenservice, zodat je storting en bonus samen te herleiden zijn.

Vul je profiel en je betaalgegevens volledig in voordat je voor het eerst stort; de meeste afwijzingen en vertragingen komen daarvandaan.