Du har spilt på Unibet casino og venter på velkomstbonusen, men den dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke teller, eller at du allerede har en aktiv bonus.

Velkomstbonus og free spins som ikke er synlige

Etter innskudd eller registrering ser du ingen bonus eller free spins på kontoen. Bonusen kan være betinget av at du aktiverer den før du setter inn penger. Den kan også kreve en bestemt innskuddstype eller et minsteinnskudd. Noen bonuser gis bare til nye spillere som ikke har hatt konto tidligere. Har du en annen aktiv bonus, kan den nye ikke legges til. Noen free spins krediteres først når du åpner det aktuelle spillet.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskudd.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Innskuddet er under minstekravet for bonussen.
• Du har allerede en aktiv bonus eller et pågående spill.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ennå ikke har åpnet.

1. Logg inn på Unibet-kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se etter en knapp for å aktivere velkomstbonusen eller free spins.
3. Har du ikke aktivert den, gjør det før du setter inn mer penger.
4. Sjekk at innskuddet du gjorde, ble registrert på kontoen.
5. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
6. Har du en aktiv bonus fra før, fullfør den før du prøver en ny.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de dukker opp.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Har du fått bonusen tidligere, sjekk om den bare gis én gang per spiller.
10. Vent litt og oppdater siden på nytt.
11. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
12. Noter deg hvilken bonus du prøvde å aktivere, og når.
13. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet.
14. Support kan se om bonusen er knyttet til kontoen din eller ikke.

Kontakt support når du har fullført alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises, og legg ved skjermbildene.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Årsaken kan være at kontoen ikke er fullt bekreftet, at et bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaket krever en ekstra kontroll. Noen uttak behandles manuelt og tar derfor lengre tid. Har du en aktiv bonus, kan uttaket bli holdt tilbake til bonusen er fullført. Feil kontoopplysninger kan også stoppe uttaket.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusen er ikke fullført, så gevinsten er bundet.
• Uttaket krever manuell behandling.
• Kontonavnet stemmer ikke med betalingsmåten.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Logg inn på Unibet casino og åpne kontouttaket ditt.
2. Les statusen og se om det står at noe mangler.
3. Sjekk om kontoen din er fullt bekreftet.
4. Har du fått en forespørsel om dokumentasjon, last den opp.
5. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
6. Fullfør bonusen hvis du vil ta ut gevinsten knyttet til den.
7. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmåten.
8. Unngå å sende flere uttak på rad mens ett er under behandling.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Vent til statusen endrer seg, og oppdater siden med jevne mellomrom.
11. Ta skjermbilde av uttaket og av eventuelle meldinger.
12. Noter deg når du ba om uttaket, og hvilken status det har.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter flere oppdateringer.
14. Legg ved skjermbildet og tidspunktet i henvendelsen.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket kontoen og eventuell bonus.

Avslag på grunn av limitene på kontoen

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det bryter med en limit. Det kan være en innskuddsgrense du selv har satt, eller en grense som gjelder for kontoen din. Noen ganger er beløpet høyere enn limiten tillater. Har du nylig endret limitene, kan endringen ikke tre i kraft med en gang. Uttak kan også bli avslått hvis limiten for uttak er nådd.

• Innskuddsbeløpet overstiger en limit du har satt.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt på kontoen.
• Du har nylig senket eller hevet en limit, og endringen gjelder ikke ennå.
• Flere transaksjoner samme dag har nådd en samlet grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avslås, og noter limiten som nevnes.
2. Logg inn på www.unibetno.net og åpne innstillingene for limitene dine.
3. Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
4. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut, med limiten.
5. Har du selv satt limiten, juster den hvis du vil endre den.
6. Vær klar over at en senket limit kan gjelde en stund før den kan heves.
7. Prøv et lavere beløp som ligger under limiten.
8. Fordel uttaket over flere dager hvis en samlet grense er nådd.
9. Sjekk om du har flere transaksjoner samme dag som teller mot samme limit.
10. Logg ut og inn igjen for å se om limiten er oppdatert.
11. Ta skjermbilde av avslaget og av limitinnstillingene.
12. Noter beløpet du forsøkte, og hvilken limit som ble nevnt.
13. Kontakt support hvis limiten ser feil ut for kontoen din.
14. Legg ved skjermbildene og beløpet du forsøkte.
15. Support kan bekrefte hvilken limit som gjelder, og hvorfor.

Kontakt support når du har sjekket limitene og avslaget fortsatt ikke gir mening for deg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får ikke logget inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig. Har du byttet enhet eller nettverk, kan sikkerhetssjekken stoppe innloggingen. Noen ganger er problemet at du bruker feil brukernavn. En aktiv blokkering fra tidligere kan også holde kontoen låst.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du logger inn fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
• En sikkerhetssjekk venter på bekreftelse.
• Kontoen er låst på grunn av en tidligere hendelse.

1. Skriv brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at passordet er riktig, og at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
4. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
5. Logg på nytt med det nye passordet.
6. Har du prøvd mange ganger, vent før du prøver igjen, slik at låsen slippes.
7. Prøv å logge inn fra en enhet og et nettverk du har brukt før.
8. Se etter en melding om at en sikkerhetssjekk venter, og fullfør den.
9. Skriv inn koden du får tilsendt, hvis du blir bedt om det.
10. Logg ut av andre økter før du prøver på nytt.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
12. Noter når du sist kom inn på kontoen.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
14. Legg ved skjermbildet og tidspunktet i henvendelsen.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet.

Sjekk bonusoversikten og limitinnstillingene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.