Je tikte net op inloggen en het scherm bleef hangen op een draaiend rondje of een lege pagina. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet overeenkomt met je account.

Spellen en pagina’s laden niet goed op je telefoon

Je opent Becasino in de browser van je telefoon en de pagina blijft half leeg of een spel start maar niet op.

Waarschijnlijke oorzaken:

• Een trage of instabiele internetverbinding.
• Een verouderde browserversie op je toestel.
• Te veel open tabbladen of apps op de achtergrond.
• Een cache die oude versies van de pagina vasthoudt.
• Een blokkade van je netwerk of provider.

Wat je stap voor stap doet:

1. Sluit andere apps af die veel verbinding vragen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Vernieuw de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Leeg de cache en de cookies van je browser.
6. Open Becasino in een privévenster op je telefoon.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Controleer of je toestel nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
10. Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit.
11. Probeer hetzelfde spel op een ander moment nog eens.
12. Neem contact op met de klantenservice als ook andere spelers melding maken van hetzelfde probleem.

Blijft de pagina leeg terwijl je verbinding in orde is, dan helpt de klantenservice je verder.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen en na een paar pogingen lijkt je account op slot te zitten.

Waarschijnlijke oorzaken:

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
• Een wachtwoord dat je intussen ergens anders hebt gewijzigd.
• Automatisch invullen dat oude gegevens gebruikt.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een account dat tijdelijk is geblokkeerd na een beveiligingscontrole.

Wat je stap voor stap doet:

1. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te plakken.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde.
3. Zet automatisch invullen uit voor de inlogpagina.
4. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
5. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren in het juiste veld.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
8. Kijk ook in je spam- of reclame-map naar die mail.
9. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
10. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
11. Probeer het niet steeds opnieuw bij een vergrendeld account.
12. Wacht tot de blokkade vanzelf opheft of vraag hulp.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Kom je er zelf niet uit en blijft de toegang geblokkeerd, dan kan alleen de klantenservice de vergrendeling opheffen.

Storing of vertraging bij het storten van geld

Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je saldo bij https://www.becasino.eu/.

Waarschijnlijke oorzaken:

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is niet gekoppeld aan je account door een onderbroken sessie.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan op je account staat.
• Een controle van je gegevens houdt de bijschrijving tegen.
• Een dubbele klik heeft twee aanvragen aangemaakt.

Wat je stap voor stap doet:

1. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven.
2. Vernieuw je saldo in je account.
3. Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laden.
4. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar staat.
5. Zoek de bevestiging van de storting op.
6. Controleer of je een betaalmiddel op je eigen naam hebt gebruikt.
7. Wacht even voordat je een tweede storting doet.
8. Doe geen nieuwe poging als de eerste nog in behandeling is.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
11. Neem contact op met de klantenservice met die gegevens.
12. Volg hun aanwijzingen op voordat je verder stort.
13. Neem pas weer contact op als je na hun antwoord nog niets ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

Waarschijnlijke oorzaken:

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• Je hebt een betaalmiddel gebruikt dat niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
• De actie gold niet voor het spel dat je wilde spelen.

Wat je stap voor stap doet:

1. Open je account en kijk bij je actieve bonussen.
2. Controleer of de bonus op je account is geactiveerd.
3. Kijk of je de bonushoeveelheid zelf moet claimen.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als dat nodig is.
5. Controleer welke betaalmiddelen voor de actie tellen.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
7. Lees welke spellen meetellen voor de bonus.
8. Controleer of je storting is bijgeschreven voordat je de bonus verwacht.
9. Maak een schermafbeelding van je account en de actie.
10. Noteer de datum en het bedrag van je storting.
11. Neem contact op met de klantenservice met die gegevens.
12. Wacht hun antwoord af voordat je opnieuw stort.

Schrijf de klantenservice zodra je de voorwaarden van de actie hebt gevolgd en de bonus toch ontbreekt.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde pagina of een onderbroken verbinding; vernieuw daarom eerst de pagina en je saldo voordat je actie onderneemt.