Du sammenligner Bettsmith med casinoet du brukte før, og merker at et innskudd blir avvist eller at innloggingen stopper opp. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller betalingsmåten ikke samsvarer med det du faktisk bruker.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Hos betsmith.co.no/ skyldes dette oftest forhold ved kontoen eller betalingsmåten, ikke selve spillet.

• Beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
• Betalingsmåten står ikke i navnet ditt, eller er ikke knyttet til deg personlig.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, slik at uttak holdes tilbake.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til samme mottaker.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre på transaksjoner.

1. Logg inn og sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det som står hos betalingsleverandøren.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.
3. Bruk en betalingsmåte som er registrert på deg selv, ikke på en annen person.
4. Fullfør eventuell bekreftelse av identitet før du prøver uttak på nytt.
5. Velg samme type mottaker for uttak som du brukte ved innskudd.
6. Vent litt etter flere avviste forsøk, slik at sperren rekker å gå ut.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som skjedde.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at opplysningene er rettet og sperren er over.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Slike låser settes oftest inn automatisk etter gjentatte feil passord.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med mellomrom på slutten.
• E-postadressen du bruker, er ikke den samme som ved registrering.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig lås er aktiv.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av deg selv eller av en kontroll som ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten skrivefeil og uten ekstra tegn.
3. Bruk passordfeltets visningsknapp for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Vent til den midlertidige låsen er over før du prøver igjen.
5. Bruk tilbakestill passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Se etter e-posten i søppelpost hvis den ikke dukker opp i innboksen.
7. Logg inn i en annen nettleser eller i privat modus for å utelukke lagrede data.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spillet. Ofte er det vilkårene for tilbudet som ikke er oppfylt.

• Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen, eller uten at den var aktivert.
• Du har hatt et tidligere tilbud på samme konto eller samme adresse.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill, og gratisspinnene vises bare der.
• Du har allerede brukt opp gratisspinnene uten å legge merke til det.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
3. Se hvilken betalingsmåte som ble brukt, og om den teller med for tilbudet.
4. Finn spillet som gratisspinnene gjelder for, og åpne det direkte.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Noter deg hvilket tilbud du mener mangler, og når innskuddet ble gjort.
7. Send support en beskrivelse av hva du forventet og hva du faktisk ser.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket står som under behandling lenger enn du ventet, uten at beløpet er flyttet. Det skyldes oftest at en kontroll eller bekreftelse gjenstår på kontoen.

• Identiteten din er ikke bekreftet, og uttaket venter på dokumentasjon.
• Du har omsatt bonus midt i et uttak, slik at beløpet må beregnes på nytt.
• Uttaket er gjort til en mottaker som ikke er registrert på deg.
• Du har flere aktive uttak, og ett av dem må behandles først.
• En manuell kontroll er startet fordi transaksjonen skiller seg fra tidligere aktivitet.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Last opp identitetsdokument hvis dette fortsatt mangler i kontoen.
3. Avslutt eventuell aktiv bonusrunde før du forventer utbetaling.
4. Sjekk at mottakeren for uttaket er registrert i ditt eget navn.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
6. Vent til kontrollen er ferdig i stedet for å avbryte uttaket og starte på nytt.
7. Send support saksnummer og hvilken dato uttaket ble opprettet.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen har bedt deg om mer dokumentasjon.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre bekreftelsen av kontoen og rette navn og betalingsmåte før du setter inn penger første gang.