Du sammenligner med din tidligere casino og ser, at indbetalingen bliver afvist eller bonussen ikke dukker op. Den mest almindelige årsag er, at din konto hos Bet365 ikke er fuldt bekræftet, eller at du har overset en grænse for din konto.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet ikke kan behandles. Det skyldes ofte, at du har nået en grænse for indbetalinger eller udbetalinger på din konto.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en lavere personlig grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale udbetaling for din konto.
• Din betalingsmetode har en grænse, der gælder for din konto.
• Der er en midlertidig blokering, fordi du har ændret dine grænser for nylig.

1. Åbn din kontos indstillinger og find afsnittet om grænser.
2. Kontroller, om du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
3. Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for din valgte betalingsmetode.
4. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du justere den, men husk at ændringer først slår igennem efter en periode.
5. Prøv en mindre indbetaling eller udbetaling for at se, om beløbet er årsagen.
6. Vent til næste dag eller uge, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
7. Undgå at gentage den samme transaktion flere gange i træk, da det kan udløse en midlertidig blokering.
8. Hvis du har ændret grænser for nylig, skal du vente med at hæve eller indbetale, til ændringen er gennemført.
9. Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende metode har en grænse, der stopper dig.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle grænser, og transaktionen stadig bliver afvist uden forklaring.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet din konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din konto. Årsagen er ofte, at en betingelse for bonussen ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
• Din indbetaling blev foretaget, før du tilmeldte dig bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på din konto.
• Din indbetaling er ikke registreret som kvalificerende til bonussen.
• Du har ikke accepteret bonusvilkårene i din konto.

1. Log ind på Bet365 opret konto og find din bonusoversigt under din konto.
2. Kontroller, om der står en bonuskode, som du skulle have indtastet ved indbetalingen.
3. Se, om bonussen stadig afventer din indbetaling, eller om den er annulleret.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev registreret til bonussen.
5. Indtast bonuskoden igen, hvis du har mulighed for det, og følg vejledningen på skærmen.
6. Kontroller, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer for velkomsttilbuddet.
7. Hvis du har brugt en gratis bonus tidligere, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
8. Vent et kort stykke tid og opdater siden, da bonussen kan blive krediteret med forsinkelse.
9. Hvis bonussen ikke vises efter din indbetaling, og du har opfyldt alle betingelser, skal du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, og bonussen stadig mangler efter et døgn.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har indsendt dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist. Det skyldes ofte, at billedet er uklart, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din konto.

• Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller har genskin.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på din konto.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som identitetsbevis.
• Du har sendt dokumentet i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og eventuelle stempler.
3. Kontroller, at dit navn og fødselsdato fremgår tydeligt.
4. Upload dokumentet igen via din kontos side for identitetsbekræftelse.
5. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse den præcise årsag i meddelelsen.
6. Ret de oplysninger, der er forkerte, og upload et nyt dokument.
7. Undgå at sende det samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
8. Hvis du har fået tilsendt en anmodning om et specifikt dokument, skal du kun uploade det, der bliver bedt om.
9. Vent på en bekræftelse, før du prøver at hæve penge igen.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig er uændret efter flere dage.

Spil eller sider loader ikke på mobilen

Du åbner Bet365 i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden bliver ved med at loade. Det skyldes ofte en svag forbindelse eller en cache, der driller.

• Din internetforbindelse er ustabil, eller du er skiftet mellem netværk.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets funktioner.
• Du har mange faner eller apps åbne, som bruger telefonens hukommelse.
• Spillet kræver, at du tillader pop op-vinduer eller JavaScript i browseren.

1. Genindlæs siden i telefonens browser.
2. Tjek, at du har en stabil internetforbindelse, og skift eventuelt til et andet netværk.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
6. Slå pop op-vinduer og JavaScript til i browserens indstillinger.
7. Prøv at åbne spillet i en anden browser på telefonen.
8. Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
9. Undgå at bruge en VPN eller proxy, da det kan blokere for spillets forbindelse.
10. Hvis spillet stadig ikke loader, kan du prøve et andet spil for at se, om fejlen er generel.

Kontakt supporten, hvis ingen spil loader i nogen browser på telefonen, og du har prøvet de fleste trin.

Sørg for at have dine dokumenter klar og kontroller dine grænser, inden du indbetaler, så undgår du de fleste forsinkelser på din konto.