«Utbetalingen min er fortsatt til behandling etter flere dager» er det mange spillere ser på skjermen, og den vanligste årsaken er at en identitetssjekk eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt. Når kontoen mangler dokumentasjon eller en kampanje er aktiv, blir uttaket stående i kø uten at det nødvendigvis har oppstått en feil.

Utbetalingen står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser en utbetaling med status «ventende» eller «til behandling» og lurer på hvorfor den ikke blir ferdigbehandlet.

• Identitetsverifisering er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake i påvente av dokumenter.
• En aktiv bonus eller omsetningskrav ligger på kontoen og blokkerer uttak inntil vilkårene er innfridd.
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet som kreves for utbetaling.
• Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, støtter ikke uttak til samme konto.
• Spilleren har flere kontoer eller har oppgitt avvikende personalia.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifiseringen er ufullstendig.
2. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde av hele dokumentet.
3. Send inn et bilde av en regning eller et kontoutdrag som viser navn og adresse.
4. Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
5. Bekreft at uttaksbeløpet er over minstegrensen for uttak.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Fjern eventuelle ekstra kontoprofiler og hold deg til én konto.
8. Se etter en melding i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
9. Vent på at statusen endrer seg etter at dokumentene er lastet opp.
10. Ta skjermbilde av utbetalingsstatusen og av kontosiden din.
11. Noter ned hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
12. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er bekreftet mottatt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp alt som kreves og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at KYC er merket som ufullstendig, eller får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på regningen er eldre enn det som kreves som bevis.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i god belysning og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
3. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
4. Last opp et kontoutdrag eller en regning som viser dagens adresse.
5. Lagre filen i et vanlig format som JPG eller PDF før opplasting.
6. Send inn dokumentene på nytt via kontosiden til https://nv-casino-no.co.no/.
7. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
8. Fjern passbilder eller andre elementer som dekker viktig informasjon.
9. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis dokumentet blir avvist igjen.
11. Les nøye hvilken grunn som oppgis for avvisningen.
12. Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter flere ganger uten at KYC blir godkjent.

Kontakt support når du har sendt inn gyldige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten en klar begrunnelse.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Spilleren opplever at sider henger, at spill ikke åpner seg, eller at skjermen blir stående på en lasteskjerm i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har gamle data lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annen fane eller app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spill fra å laste.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
4. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Tillat informasjonskapsler fra tredjepart for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettsiden på nytt.
9. Test om bare ett spill feiler eller om hele siden er treg.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
11. Skriv ned hvilken nettleser og hvilket nettverk du brukte.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når problemet vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Spilleren ser at saldoen ikke har økt, og at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at innskuddet er gjort.

• Bonusen er ikke aktivert i innstillingene før innskuddet ble fullført.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• En annen bonus er allerede aktiv på kontoen.
• Kampanjen krever en spesiell bonus- eller kampanjekode.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket i systemet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk om innskuddet ble gjort med en godkjent betalingsmåte.
3. Fullfør eventuell bonus på kontoen før du prøver på nytt.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se etter gratisspinnene under spillenes egen oversikt.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
8. Noter ned hvilken kampanje du meldte deg på.
9. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer som kan forstyrre tildelingen.
11. Kontakt support med skjermbildene og kampanjenavnet.
12. Følg med på innboksen for svar om manuell kreditering.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, betingelsene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For utbetalinger er det kontosiden som viser om noe mangler. For KYC er det dokumentenes kvalitet og gyldighet som avgjør. For mobil lasting er det nettleserens lagrede data og nettverket som må testes. For bonus er det aktiveringen og innskuddsmetoden som må stemme. Når du har gjort disse sjekkene, har support et klart bilde av hva som gjenstår.

Hold alltid dokumentene dine oppdaterte og last dem opp før du ber om uttak, så unngår du at de fleste av disse problemene oppstår.